Цей день настав. 5 квітня 2026 року. Я дуже прагнув його. Чомусь здавалось, що це важливо. І звісно, так приємно бачити, що ти унікальний на Гугл Карті. 4.7 із 6000 відгуків (насправді вже 6114 на момент написання).
Як ви вже зрозуміли із попередніх подібних випусків, Публікуючи випуски на цю тему, я в першу чергу фіксую історичний факт для Фенстеру. Чому це так важливо? Це доказ досягнення мети завдяки впертості, віри в себе, орієнтованості на мету, яка і є мотивацією, а ще здатність і бажання ставити довгі, триваючі цілі. Мною особисто. І підприємством, яким я керую.
Чому важлива цифра 4.7? Тому, що це відновлення справедливості і складний шлях виправлення помилок. Адже ми впали з своїх законних 4.8 (більше 1700 відгуків на той момент) до 4.5 (ще було коли ми мали близько 3К, приблизно рік тому). Ми здолали 4.6, тепер 4.7. Дуже сподіваюсь, ми дійдемо до своїх рідних 4.8, а далі – хто знає? 🙂
Повторюсь, але зазначу, що головною, якщо не єдиною, причиною стрімкого падіння з 4.8 до 4.5 стало те, що ми доволі різко сильно підняли ціну на наш головний продукт, Фенстерччіно. З €5.50 до €12,-. Чому так сталось – читайте тут.
Тепер щодо 6К відгуків на Гугл Мапс. Це теж супер-важлива цифра. Рік тому ми почали рух на виправлення з 3К відгуків. За рік ми набрали трохи більше 3К. Як на мене, з нашим потоком, це не так вже й багато, але як для “середньостатистичної” кавʼярні – це дуже пристойно. Майже 10 відгуків на день в середньому. При цьому динаміка зростає і середні значення вже більше стабільні ніж раніше.
Важливе зауваження щодо цього результату. Для його досягнення ми не купували ботів, не платили агенціям, не вчиняли жодних інших дій, які суперечать правилам Гугл Мапс для отримання ревʼю. Всі відгуки чесні, добровільні і від реальних відвідувачів, які щиро залишають свої оцінки і відгуки, в тому числі і критичні, інакше Гугл не демонстрував би наші результати.
Ну і тепер саммарі по роботі над цим проектом. Чому і як це виходить. Найважливіше: переконати персонал, починаючи з директора в тому, що це реально важливо і так, щоб вони бачили і розуміли різницю самі, а не тому, що власник сказав, і в той же час надати інструменти у вигляді чіткого плану дій, який всі мають регулярно, стабільно і з відчуттям виконувати. Не сухо і формально, а так, щоб відвідувачі ще й писали: найкраща кава, найкращий бариста, найкращий сервіс й інші подібні відгуки, які демонструють, що на іншому боці люди реально працювали і докладали зусиль для отримання таких відгуків. І повірте, я читаю, радію і пишаюсь кожним відгуком. Мені надзвичайно приємно бачити, що співробітники працюють належно, а клієнти так саме належно це оцінюють.
Ще, хочу особливо це зауважити, надзвичайно важливо є те, що команда бачить результат своїх зусиль щомісячно на своїх банківських рахунках у вигляді чайових. Не буду нікого дивувати, якщо скажу, що оцінка на Гугл Мапс і розмір чайових – дуже корелюються, а крім того, в процесі роботи команди над завданням, “побічним” результатом і є сплата (відвідувачами) та отримання чайових командою. Так влаштований процес. Тож співробітники надзвичайно мотивовані, в тому числі і фінансово, зробити все можливе для отримання 5-зіркових ревʼю.
В ті часи, коли у нас було 4.8, ми завжди були якщо не на першому, то точно в топ 3 видач у Відні на тематичний пошук по каві. 4.8. Із кількатисячними ревью – запорука дуже важливого і вагомого джерела трафіку клієнтів. Коли ми швидко скотились до 4.5 то ефект такого “падіння” ми відчули не одразу. Це зайняло певний час. Зараз ми так само повільно відновлюємо свої кондиції. Це відчувається. Але це – працює. Трафік з Гугл Мапс реально має значення. Тож я точно і впевнено закликаю всіх дуже уважно ставитись до цього.
Я ще раз дякую всім нашим співробітникам, всій команді, за розуміння і сумлінне виконання цього дуже важливого завдання.