Як і прогнозувалось, пішло чотири місяці, аби отримати ще одну тисячу відгуків і відсвяткувати прекрасну цифру в 5000 відгуків! Ура! Я дуже пишаюсь цим результатом і роботою команди! В цьому випуску розберемо новий досвід і деталі цього кейсу.
Нижче трохи теорії і математики.
Отже, в часовому проміжку між серединою серпня і серединою грудня 2025 року, в середньому за місяць ми отримали біля 250 відгуків, або 1000 відгуків за 4 місяці. Ця цифра знову вражає. Цей результат повторився вдруге, бо час між 3000 і 4000 заняв теж 4 місяці. Стабільність тішить.
Таким чином, за рік ми можемо отримувати орієнтовно біля 3000 відгуків. Мені б ці знання в момент відчинення Фенстеру в травні 2017 року, ну зовсім не завадили б!
З технічних нюансів – нова тисяча поки що не змінила оцінку. Средні 4.6 так і залишились. Субʼєктивно в цій тисячі було вже значно менше одиничок, ніж в попередній, але це все одно не змінило середню оцінку. Думаю, що тут працює принцип геометричної прогресії за весь час оцінок і математично кожна наступна одна десята буде вимагати в рази більшої кількості оцінок. Можу припустити, що 4.7 в такому темпі і з такою якістю ревʼю, ми отримаємо десь в районі 6000 оцінок. Тобто орієнтовно десь на середину травня 2026 року.
Відкрию секрет, я працюю над проектом зі збору точної і достовірної статистики по оцінкам, і тоді зможу ювелірно точно робити саммарі і прогнози. Вирішив дуже серйозно займатись цим напрямком.
Тепер щодо роботи Фенстеру за цей час (4 місяці). Ми змінили більше половини команди. Тепер у нас нова генерація колег. Навчання відбувається вже повністю по новим гайдлайнам і ми маємо дуже точні дані що і чому працює, а що – ні. Це дуже круто. До речі, стабільність швидкості набору відгуків – показник вірного навчання персоналу. Це тішить.
В той же час, дещо зменшилась кількість великих комплементарних відгуків. Це означає, що нам потрібно натиснути на отриманні постійних навичок максимально якісного і дружнього сервісу для новачків команди. Субʼєктивно, значна частина заміщених колег мала дуже добрі навички в наданні сервісу в межах Фенстеру. Дуже сподіваюсь, нові члени команди наздоженуть їх і може навіть перевершать 🙂Впевнений, у них це точно вийде! В будь-якому разу на це завжди потрібно трохи часу.
Ще цікаве спостереження. За прізвищами і профайлами авторів відгуків, можна робити якісь узагальнені висновки щодо стандартної поведінки туристів з тих чи інших країн. Я вже виділяю певні характерні оцінки і текстові відгуки. Це надзвичайно цікава інформація. Теоретично, є можливість застосовувати різні підходи до туристів із різних регіонів. На жаль, я не надам конкретних прикладів, з міркувань етики. Але точно можу сказати, туристи з яких країн ставлять більше одиничок і чому, а з яких – виключно пʼятірки. Так само і текстові відгуки. Є однозначна тенденція щодо негативних відгуків у звʼязку з “високою” ціною для туристів з одних країн, а є й характерні позитивні відгуки щодо атмосфери у туристів з інших.
Взагалі здається, що відгуки і оцінки, це абсолютно самостійна окрема галузь маркетингу, як в теорії, так і в застосуванні практик. І ця галузь поки що досить нішева, хоча вже є певна кількість гравців, за якими варто спостерігати.Особисто я все роблю для і на даних Фенстеру, не збираюсь продавати свій досвід, але якщо для того трапиться нагода, то чому б і ні?
Чекайте наступного випуску і аналізу щодо 6000 оцінок (це може зайняти трохи довше, ніж 4 місяці, бо взимку активність завжди дещо ніжча). Сподіваюсь, тут не буде неприємних несподіванок 🙂
Втім, я зроблю невдовзі ще один випуск про теорії і здогадки щодо оцінок, ревʼю і алгоритмів Гугл Мапс, які я використовую.
Залишити відповідь